1.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
– Thời gian bảo hành 12 tháng cho máy.
– Hỗ trợ cho khách hàng gia hạn bảo trì trên sản phẩm, khi hết bảo hành.
– Gía cả sản phẩm thay thế phụ thuộc vào chi tiết trên sản phẩm.
– Thời gian bảo hành của công ty theo quí.
2. ĐIỀU KIỆN
Còn thời hạn bảo hành: Được tính từ ngày hoàn tất thủ tục giao nhận sản phẩm và thanh toán
- Bảo hành tất cả lỗi do nhà sản xuất: lỗi phần mềm (chương trình, phần mềm) lỗi phần cứng ( bị rơ, bị trượt , không đều, chạy không êm, về phần cơ khí )
- Những trường hợp không được bảo hành: bị môi trường tác động ( sản phẩm bị ngập nước; côn trùng hoặc chuột cắn;)
- Lỗi không phải do nhà sản xuất
- Lỗi do môi trường tác động ( sản phẩm bị ngập nước; … )
- Lỗi do người vận hành ( không theo quy trình vận hành ; hoặc thao tác vận hành không đúng)
* Những trường hợp trên vẫn được kỹ thuật hỗ trợ bảo hành trong vòng 24h đối với công ty khu vực trong nội thành Hồ Chí Minh, và ít nhất 48h cho khu vực ngoại thành
Hết thời hạn bảo hành: vẫn được ưu tiên bảo hành trong vòng 24h – thiết bị và vật liệu thay thế hư hỏng được tính phụ phí như bảo trì định kỳ đề xuất thay thế thiết bị vật liệu hao mòn.
– Thời gian khắc phục sự cố máy và tem: nếu trong thành phố thì trong ngày. Nếu ngoại thành thì từ khi tiếp nhận thông tin và hướng dẫn giải quyết qua smartphone, thì ngay hôm sau sẽ xuống hỗ trợ trực tiếp sản phầm trực tiếp cho khách.
– Bảo trì sản phẩm của khách hàng theo định kỳ nhất định và mức độ thường xuyên phụ thuộc vào dòng máy và số giờ đã sữ dụng.
– Bảo trì toàn diện: Được chia làm nhiều đợt và định kỳ trong năm với từng bộ phận và chi tiết sản phẩm
- Đợt 1 kiểm tra phần mềm và các kỹ thuật cơ bản
- Đợt 2 kiểm tra hao mòn chi tiết cơ khí dẫn đến nhiều lỗi thường gặp
- Đợt 3 Kiểm Tra cập nhật thay thế lưu ý lỗi và khắc phục
- Đợt 4 Bảo trì tổng thể toàn bộ nhớt dầu cho phần cứng và kiểm tra các board mạch
– Thời gian bảo trì tiến hành theo đợt như trên, theo đúng định kỳ hằng năm
– Nếu máy móc hư hỏng gọi ngay cho chúng tôi, để được hướng dẫn sửa cụ thể thông qua Ultraview hoặc video call hướng dẫn sửa chữa online
Liên hệ ngay
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG: +8493 865 9900
KỸ THUẬT: +8493 830 2186